Panaszkezelési tájékoztató

1. A panasz bejelentésének módjai

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségen jelentheti be:

• E-mail: publishing@wovenhills.com

A panasz tartalmazza:

• a Vásárló nevét és elérhetőségét,

• a rendelés azonosítóját (ha van),

• a panasz tárgyát és részletes leírását,

• a kért intézkedést (pl. csere, visszatérítés).

2. Panasz kivizsgálása, válaszadás határideje

A Szolgáltató a panaszt a jogszabályi előírásoknak megfelelően:

• a lehető legrövidebb időn belül,

• de legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és arra érdemi választ ad.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a válaszban köteles:

• az elutasítás indokát ismertetni,

• tájékoztatást adni az igényérvényesítés lehetséges további módjairól.

3. Békéltető testület

Amennyiben a Fogyasztó a panaszra adott válasszal nem ért egyet, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat.

(A konkrétan illetékes testület adatait – pl. Pest Vármegyei Békéltető Testület – fel lehet tüntetni, ha szeretnéd, de jogilag elég általánosan is hivatkozni, hogy a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes testülethez fordulhat.)

4. Online vitarendezés (ODR)

Online adásvételi szerződés esetén a Fogyasztó igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó jogosult a lakóhelye szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályának eljárását is kezdeményezni.