Woven Hills Publishing – Woven Hills Kft.
Hatályos: a weboldalon történő közzététel napjától
1. Jogszabályi háttér
Jelen Elállási és visszaküldési szabályzat a Woven Hills Kft. (székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48., cégjegyzékszám: 13-09-227309, „Szolgáltató”) által üzemeltetett www.rebelheart-book.com webáruházban („Webáruház”) megvásárolt termékekre vonatkozik.
A szabályzat a hatályos magyar és uniós jogszabályokkal összhangban készült, különösen:
a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó szabályok),
a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) rendelkezéseire figyelemmel.
A jelen szabályzat kizárólag fogyasztókra vonatkozik (olyan természetes személyekre, akik gazdasági vagy szakmai tevékenységükön kívül eső célból járnak el).
2. Elállási jog gyakorlása (14 nap)
2.1. A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételének napjától számított 14 napon belül.
2.2. A Fogyasztó az elállási jogát az alábbi módon gyakorolhatja:
egyértelmű elállási nyilatkozat e-mailben, vagy
a Szolgáltató által biztosított Elállási nyilatkozat-minta kitöltésével és megküldésével.
2.3. Az elállási nyilatkozatot az alábbi elérhetőségre kell megküldeni:
E-mail: hello@wovenhills.com
2.4. Az elállási határidő akkor tekintendő megtartottnak, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
3. A termék visszaküldésének határideje és módja
3.1. Az elállási jog gyakorlását követően a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató által e-mailben megadott címre / átvevőhelyre.
3.2. Minden visszaküldés előtt kötelező az előzetes írásbeli egyeztetés, mivel:
a visszaküldési cím,
az átvevőpont,
a fuvarozó típusa
országonként és futárszolgálatonként eltérhet.
Kapcsolatfelvétel: hello@wovenhills.com
Az egyeztetés során a Szolgáltató megadja:
a pontos visszaküldési címet (Packeta pont, futárdepó, raktár vagy teljesítési partner címe),
a javasolt csomagolási módot,
a visszaküldés lépéseit.
3.3. Egyeztetés nélkül, illetve a Szolgáltató által megjelölt címtől eltérő helyre küldött csomag átvételére a Szolgáltató nem köteles; az ilyen csomagok elvesztéséért, visszautasításáért felelősséget nem vállal.
4. A visszaküldött termék állapota, értékcsökkenés
4.1. A Rebel Heart könyv prémium, gyűjtői jellegű termék, amely gyárilag lezárt, átlátszó védőfóliában kerül forgalomba. A könyv eredeti, bontatlan állapotban történő visszaküldése esetén a Fogyasztót teljes visszatérítés illeti meg (a 7. pontban foglalt szállítási szabályokkal).
4.2. A Fogyasztó az elállási jog gyakorlása esetén kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben jogosult a könyvet kézbe venni.
Amennyiben a termék ennél nagyobb mértékben került használatra, vagy a csomagolás és/vagy a könyv jelentősen sérült, a Szolgáltató az értékcsökkenést jogosult a visszatérítendő összegből levonni.
4.3. A Szolgáltató minden visszaküldött terméket:
megvizsgál,
az állapotot fotódokumentációval rögzíti,
szükség esetén jegyzőkönyvet készít.
4.4. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy:
sérült, szennyezett, vízkárt szenvedett, gyűrött, láthatóan olvasott állapotú könyv esetén,
vagy a védőfólia súlyosan megrongálása esetén, ha a termék emiatt gyakorlatilag nem értékesíthető új termékként,
a Szolgáltató az értékcsökkenés mértékét akár a termék teljes bruttó vételáráig terjedően is megállapíthatja, és ennek megfelelően csökkentheti a visszatérítést.
4.5. Ha a visszaküldött állapot olyan mértékben eltér az eredeti új állapottól, hogy a termék további értékesítésre alkalmatlan, a Szolgáltató jogosult a visszatérítést teljes egészében megtagadni. Erről a Fogyasztót e-mailben tájékoztatja, a vizsgálatról készült fotók megküldésével.
5. Nem visszaküldhető termékek (általános elvek)
5.1. A jogszabály alapján az elállási jog nem gyakorolható többek között az alábbi esetekben:
egyedi, kifejezetten a Fogyasztó kérésére vagy személyére szabott termék esetén,
olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza.
5.2. A jelen Webáruházban értékesített Rebel Heart könyv nem minősül higiéniai okból kizárt terméknek, ezért általánosságban elállási jog illeti meg a Fogyasztót, ugyanakkor a termék állapotától függően alkalmazható értékcsökkenés (lásd 4. pont).
6. Visszatérítés módja és határideje
6.1. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak a termék vételárát, azzal a feltétellel, hogy:
a termék ténylegesen visszaérkezett a Szolgáltatóhoz, vagy
a Fogyasztó kétséget kizáró módon igazolta, hogy a terméket visszaküldte (pl. nyomkövetési szám).
6.2. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (pl. bankkártyás fizetés esetén kártyára történő visszatérítés, banki átutalás esetén banki utalás).
6.3. A Szolgáltató többletdíjat a visszatérítésért nem számít fel.
6.4. Amennyiben az értékcsökkenés miatt a Szolgáltató jogosult levonást alkalmazni, erről a Fogyasztót előzetesen írásban tájékoztatja, megjelölve az indokokat és az értékcsökkenés mértékét.
7. A visszaküldés költségei, szállítási díj
7.1. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltató előre fizetett visszaküldési címkét nem biztosít.
7.2. Az eredeti kiszállítási díj visszatérítésére a jogszabály szerint csak a legolcsóbb, szokásos szállítási módnakmegfelelő összeg erejéig van lehetőség. Ha a Fogyasztó ennél drágább, expressz vagy egyéb különleges szállítási módot választott, annak többletköltsége nem jár vissza.
7.3. A visszaküldött terméket a Fogyasztó kizárólag nyomon követhető és biztosított szállítási móddal juttathatja vissza. Az elveszett, sérült, vagy igazolhatatlanul feladott csomagokért a Szolgáltató nem felel; a kárviselés ilyen esetben a Fogyasztót terheli.
8. Szabálytalan vagy jogosulatlan visszaküldések
8.1. Szabálytalan visszaküldésnek minősül különösen, ha:
a visszaküldés előzetes egyeztetés nélkül történt,
a csomagot nem a Szolgáltató által megadott címre/átvevőhelyre küldték,
a termék nyilvánvalóan nem a Webáruházból származik,
az elállási határidő egyértelműen eltelt, és a Fogyasztó nem igazolja az időben megtett nyilatkozatot.
8.2. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult:
az elállás elfogadását megtagadni,
visszatérítést nem teljesíteni,
a Fogyasztót e-mailben tájékoztatni a vizsgálat eredményéről.
8.3. A Fogyasztó kérheti a Szolgáltatónál maradt könyv visszaküldését, azonban a visszaküldés szállítási díját előre meg kell fizetnie. Ennek hiányában a Szolgáltató a könyvet 30 napig megőrzi, ezt követően a termék:
selejtezésre, vagy
más módon megsemmisítésre kerülhet, külön értesítés nélkül.
9. Ajándékként vásárolt termékek
9.1. Ha a terméket ajándékként vásárolták és közvetlenül a megajándékozott részére szállították ki, az elállási jog gyakorlására jogszabályi okokból az eredeti szerződő fél, azaz a vásárlást teljesítő Fogyasztó jogosult.
9.2. A visszatérítést kizárólag az eredeti vásárló részére, az eredeti fizetési móddal megegyező módon lehet teljesíteni.
A megajándékozott közvetlenül nem jogosult a vételár visszatérítésére.
10. Visszaélés megelőzése
10.1. A Szolgáltató jogosult a visszaküldött termékek vizsgálata során különös gondossággal eljárni, ha:
ugyanazon Fogyasztó részéről sorozatos, szokatlanul nagy számú visszaküldés történik, vagy
a termékek állapota rendszeresen nem felel meg az elállás rendeltetésszerű gyakorlásának (pl. erősen használt/olvasott könyvek visszaküldése).
10.2. A joggal való visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltató eseti mérlegelés alapján jogosult:
az elállás elutasítására, vagy
az értékcsökkenés mértékének jelentős emelésére, mindig a hatályos jogszabályokkal összhangban.
11. Kapcsolat
Kérdés, elállás vagy visszaküldés esetén kérjük, forduljon hozzánk bizalommal:
E-mail: publishing@wovenhills.com